El Ayuntamiento de Beniparrell ha sido seleccionado, por la Diputación de Valencia, como municipio piloto en el proyecto DIEGO
DIEGO– es un proyecto cofinanciado por la Comisión Europea para facilitar el acceso a la administración electrónica a todos los ciudadanos y con especial atención a las personas mayores, discapacitados o personas que viven en zonas rurales y para las que las nuevas tecnologías de la información son grandes desconocidas.
El principal objetivo de DIEGO (Digital Inclusive e-Government) es facilitar el acceso a la e-Administración de forma cómoda, fácil y desde casa, a través de medios como: la televisión, el PC, el móvil e incluso kioscos dispuestos por los ayuntamientos
DIEGO contribuirá a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos facilitando a través de la e-Administración: la información en los ayuntamientos sobre actividades, accesos autentificados a través del DNI digital, posibilidad de realizar citas previas, o de ejecutar todas estas gestiones por audio-conferencias, etc
Acerca de DIEGO
El objetivo principal de DIEGO es proporcionar, una manera amigable y fácil de transformar los servicios e-Gobierno pre-existentes, eliminando las barreras TIC (e-exclusión), o la creación de nuevos servicios partiendo de cero y que sean ampliamente inclusivos desde su inicio, basados en las mejores prácticas de código abierto a través de toda Europa.
Su objetivo final es contribuir a mantener y mejorar a los ciudadanos europeos más desfavorecidos a través de un conjunto de servicios públicos y personalizados y una oferta de servicios que ponga a los ciudadanos como actores centrales con Necesidades, Preferencias y Derechos, utilizando el canal preferido de las TIC (de entre los disponibles), para acceder y utilizar servicios e-Gobierno (con una curva mínima de aprendizaje) y sin tener que preocuparse de qué tecnología se encuentra detrás, porque la misma permanece absolutamente oculta para ellos.
DIEGO hace hincapié en la inclusión digital para TODOS, a fin de evitar indeseables e-Exclusiones permanentes o transitorias, tratando de entender las necesidades de los ciudadanos europeos en desventaja y por lo tanto quiere minimizar los diseños que los excluyen de los beneficios de la Sociedad de la Información, yendo más allá de los medios convencionales y creando una experiencia total mejor a través de cualquier canal alternativo. Por supuesto, muchos servicios de e-Gobierno, nacidos sin pensar para nada en la e-Inclusión, serán difícilmente transformables en servicios e-Gobierno inclusivos, aún haciendo todo lo posible. Sin embargo, una estimación aproximada nos dice que hasta un 90% de los servicios e-Gobierno disponibles en toda Europa se beneficiarán del enfoque DIEGO, comenzando durante el despliegue inicial y el seguimiento más allá de esta fase en el despliegue completo sin interrupciones.
Objetivos DIEGO
DIEGO quiere ser un ejemplo destacado y replicable, altamente escalable a escala Europea, del modelo de prestación de servicios del Gobierno electrónico (e-Gov) actualmente iniciado en España y basado en estrategias multicanal (incluyendo interacciones virtuales cara a cara y actuando como intermediario en nombre de aquellos ciudadanos todavía reticentes ante las TICs) y, ofreciendo un servicio integrado que incluye servicios e infraestructura (modelo SaaS), servir de punto de encuentro único (one-stop-shop) con el objetivo específico de llegar a los ciudadanos en desventaja (infomarginados).
El modelo de prestación de servicios español aborda ya de manera coordinada e integrada los tres objetivos propuestos en el Objetivo 3.3.: Inclusive eGov[ernance]:una prestación de servicios dirigida a los socialmente marginados, flexible, personalizable y multi-canal, expandiendo ahora el modelo a través de 7 Estados Miembros. DIEGO ofrece ahora:
- Servicios de Gobierno electrónico (e-Gov) centrados en el Ciudadano y personalizables, basados en una modalidad de entrega multi-canal. DIEGO es ahora una plataforma de Gobierno electrónico (e-Gov) multi-ICT capaz de crear y compartir servicios de diferentes Back Offices o Motores de Generación de Servicios. Pueden construirse interfaces orientadas a los ciudadanos que sean mejor aceptadas por los usuarios y faciliten la participación de éstos en los procesos del Gobierno electrónico (e-Gov).Del mismo modo, las capacidades de interoperabilidad e integración de DIEGO permiten la expansión de los Servicios de Gobierno electrónico (e-Gov) existentes hacia una oferta mas conducida por el ciudadano (a medida que nuevas fuentes de información y mecanismos de participación de los ciudadanos puedan integrarse para añadir información y crear servicios más proactivos y personales).
- “Un punto de encuentro o Parada Única”, basado en una plataforma flexible, inteligente y multicanal para soportar los procesos de combinar la prestación de servicios a través de diferentes administraciones. DIEGO está utilizando ahora sus características de estar basado en software abierto y estándar, interoperabilidad e integración, para generar una estructura única para la Ciudadanía donde los diferentes servicios de Gobierno electrónico (e-Gov) de diferentes fuentes y alcances (local, regional, nacional e incluso servicios Europeos transfronterizos) puedan combinarse para hacer realidad el objetivo perseguido por el Gobierno electrónico (e-Gov):“la ventanilla única del Ciudadano”.
- Capacidad de crear basada en soluciones TIC innovadoras y robustas dirigidas a facilitar la labor de los funcionarios públicos y otros actores que intervienen en la cadena de la prestación de servicios a los ciudadanos, de modo que les resulte atractivo y fácil la adquisición de nuevas habilidades para que puedan, al mismo tiempo, proveer contenido más fácil, preciso y personalizado a los usuarios finales. DIEGO refuerza la capacidad de las Administraciones Públicas cuando se trata de ofrecer servicios orientados a los ciudadanos integrando interfaces con Accesibilidad Electrónica PLENA (o al menos, tanta como sea posible) a servicios preexistentes (sin tener que cambiar los flujos de trabajo o la gestión de procedimientos), proveyendo también software nuevo (Back-Offices estándares) como servicio (SaaS), para la generación de nuevos servicios que las Administraciones responsables sean capaces de manejar, actualizar y modificar con capacidades TIC de navegación web básicas.
