DIEGO - és un projecte cofinançat per la Comissió Europea per facilitar l'accés a l'administració electrònica a tots els ciutadans i amb especial atenció a la gent gran, discapacitats o persones que viuen en zones rurals i per a les que les noves tecnologies de la informació són grans desconegudes.

El principal objectiu de DIEGO (Digital Inclusivament e-Government) és facilitar l'accés a l'e-Administració de forma còmoda, fàcil i des de casa, a través de mitjans com: la televisió, el PC, el mòbil i fins i tot quioscos disposats pels ajuntaments.

 http://www.diego-project.eu

DIEGO contribuirà a millorar la qualitat de vida dels ciutadans facilitant a través de l'e-Administració: la informació als ajuntaments sobre activitats, accessos autentificats per mitjà del DNI digital, possibilitat de realitzar cites prèvies, o d'executar totes aquestes gestions per àudio -conferències, etc.

Sobre de  DIEGO

L'objectiu principal de DIEGO és proporcionar, una manera amigable i fàcil de transformar els serveis e-Govern preexistents, eliminant les barreres TIC (e-exclusió), o la creació de nous serveis partint de zero i que siguin àmpliament inclusius des de la seva inici, basats en les millors pràctiques de codi obert a través de tota Europa.

El seu objectiu final és contribuir a mantenir i millorar als ciutadans europeus més desfavorits a través d'un conjunt de serveis públics i personalitzats i una oferta de serveis que posi als ciutadans com a actors centrals amb Necessitats, Preferències i Drets, utilitzant el canal preferit de les TIC (d'entre els disponibles), per accedir i utilitzar serveis e-Govern (amb una corba mínima d'aprenentatge) i sense haver de preocupar-se de quina tecnologia es troba darrere, perquè la mateixa roman absolutament oculta per a ells.

DIEGO posa l'accent en la inclusió digital per a TOTS, per tal d'evitar indesitjables i-Exclusions permanents o transitòries, tractant d'entendre les necessitats dels ciutadans europeus en desavantatge i per tant vol minimitzar els dissenys que els exclouen dels beneficis de la Societat de la Informació, anant més enllà dels mitjans convencionals i creant una experiència total millor a través de qualsevol canal alternatiu. Per descomptat, molts serveis d'e-Govern, nascuts sense pensar per res en l'e-Inclusió, seran difícilment transformables en serveis i-Govern inclusius, encara fent tot el possible. No obstant això, una estimació aproximada ens diu que fins a un 90% dels serveis e-Govern disponibles a tot Europa es beneficiaran de l'enfocament DIEGO, començant durant el desplegament inicial i el seguiment més enllà d'aquesta fase en el desplegament complet sense interrupcions.

Objectius DIEGO

DIEGO vol ser un exemple destacat i replicable, altament escalable a escala Europea, del model de prestació de serveis del Govern electrònic (e-Gov) actualment iniciat a Espanya i basat en estratègies multicanal (incloent interaccions virtuals cara a cara i actuant com a intermediari en nom d'aquells ciutadans encara reticents davant les TIC) i, oferint un servei integrat que inclou serveis i infraestructura (model SaaS), servir de punt de trobada únic (one-stop-shop) amb l'objectiu específic d'arribar als ciutadans en desavantatge (infomarginados).

El model de prestació de serveis espanyol aborda ja de manera coordinada i integrada els tres objectius proposats en l'Objectiu 3.3.: Fins i tot EGOV [ernance]: una prestació de serveis adreçada als socialment marginats, flexible, personalitzable i multi-canal, expandint ara el model a través de 7 Estats Membres. DIEGO ofereix ara:

• Serveis de Govern electrònic (e-Gov) centrats en el Ciutadà i personalitzables, basats en una modalitat de lliurament multi-canal. DIEGO és ara una plataforma de Govern electrònic (e-Gov) multi-ICT capaç de crear i compartir serveis de diferents Back Offices o Motors de Generació de Serveis. Poden construir interfícies orientades als ciutadans que siguin millor acceptades pels usuaris i facilitin la participació d'aquests en els processos del Govern electrònic (e-Gov). De la mateixa manera, les capacitats d'interoperabilitat i integració de DIEGO permeten l'expansió dels Serveis de Govern electrònic (e-Gov) existents cap a una oferta més conduïda pel ciutadà (a mesura que noves fonts d'informació i mecanismes de participació dels ciutadans puguin integrar per afegir informació i crear serveis més proactius i personals).
   


• "Un punt de trobada o Parada Única", basat en una plataforma flexible, intel · ligent i multicanal per suportar els processos de combinar la prestació de serveis a través de diferents administracions. DIEGO està utilitzant ara les seves característiques d'estar basat en programari obert i estàndard, interoperabilitat i integració, per generar una estructura única per a la Ciutadania on els diferents serveis de Govern electrònic (e-Gov) de diferents fonts i abast (local, regional, nacional i fins i tot serveis Europeus transfronterers) puguin combinar per fer realitat l'objectiu perseguit pel Govern electrònic (e-Gov): "la finestreta única del Ciutadà".
   


• Capacitat de crear basada en solucions TIC innovadores i robustes dirigides a facilitar la tasca dels funcionaris públics i altres actors que intervenen en la cadena de la prestació de serveis als ciutadans, de manera que els resulti atractiu i fàcil l'adquisició de noves habilitats per que puguin, al mateix temps, proveir contingut més fàcil, precís i personalitzat als usuaris finals. DIEGO reforça la capacitat de les administracions públiques quan es tracta d'oferir serveis orientats als ciutadans integrant interfícies amb Accessibilitat Electrònica PLENA (o almenys, tanta com sigui possible) a serveis preexistents (sense haver de canviar els fluxos de treball o la gestió de procediments), proveint també programari nou (Back-Offices estàndards) com a servei (SaaS), per a la generació de nous serveis que les administracions responsables siguin capaços de manejar, actualitzar i modificar amb capacitats TIC de navegació web bàsiques.